Szkolenie z budowania relacji z klientem pomoże Ci zyskać długotrwałe relacje i oddanych klientów. Pokażemy w jaki sposób nawiązywać oraz podtrzymywać relacje z klientem. Przekażemy wiedzę na temat typów klientów oraz sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami. I dużo więcej… Przyjdź i przekonaj się sam jak skutecznie budować relację z Klientem.

Program szkolenia:
Kim jest Klient

• Typologia osobowości klientów
• Z jakimi zachowaniami klientów najczęściej mamy do czynienia?
• Style podejmowania decyzji przez klientów
  
  

Pozyskiwanie klienta

• Magia pierwszego wrażenia – nawiązanie pierwszego kontaktu
• Kluczowe etapy sprzedaży usług
• Jak wzbudzić zaufanie klienta?
• Efektywne ukazanie korzyści płynących oferty
• Siła argumentu, czyli jak przekonać klienta i rozwiać jego wszelkie wątpliwości?
• Jakich błędów należy unikać podczas kontaktu z klientem
  
  

Pielęgnowanie relacji ze stałym klientem

• Jak sprawić, by trudny klient stał się stałym klientem
• Opieka posprzedażna nad klientem
• Wprowadzanie zmian w świadczeniu usług a reakcje klientów
  
  

Techniki i metody komunikacji z klientem

• Autoprezentacja
• Komunikacja werbalna i niewerbalna z klientem
• Umiejętne słuchanie klienta
• Odpowiednie formułowanie i zadawanie pytań
• Budowanie pozytywnej atmosfery z klientem
  
  W cenie szkolenia gwarantujemy materiały szkoleniowe, lunch, przerwę kawową oraz dyplom.